Existe, atualmente, mais de 800 leis estaduais e municipais no país que regulamentam o tempo de espera em filas bancárias. Em Tabira, por exemplo, o cliente é amparado por Lei Municipal de autoria do vereador Tadeu Sampaio, que definiu o tempo de espera em 15 minutos em dias normais. Ainda, de acordo com a Lei, o Procon Municipal é o órgão fiscalizador para o devido cumprimento.
Apesar da norma, a reportagem do Tabira Hoje mais uma vez flagrou o desrespeito na Casa Lotérica Real, na Avenida Raul Pereira Amorim, em Tabira, que é correspondente da Caixa Econômica Federal (CEF). Como é possível observar nas imagens registradas, longas filas com várias pessoas sob sol forte do Sertão. Já dentro da unidade, o que se viu foram idosos e deficientes aguardando a hora para serem atendidos.
Em matéria realizada em julho de 2011, o blogueiro Júnior Alves mostrou, pela primeira vez, o desrespeito. Naquela reportagem, uma senhora dizia que estava na fila desde às 05h da manhã e só conseguiu ser atendida às 09h20min. Ela passou quatro horas e vinte minutos na fila.
Hoje, a Casa Lotérica Real dispõe apenas de dois caixas, que se tornam insuficientes devido a marca, aproximadamente, de 30 mil habitantes. Sem contar que um dos caixas é preferencial (idosos, gestantes, deficientes, lactantes, etc), ficando apenas um caixa para os demais usuários.
é um caos aquilo, muita humilhaçao ficar naquela fila o dia todo !
Infelizmente a Lei não está sendo cumprida, devido a falta de terminal (máquina) que realiza as operações da unidade. Vale salientar que a culpa não é do Proprietário, porque por várias vezes apresentou documento requerendo outros terminais e a Caixa Econômica não atendeu ao seu pedido, justificando que o número de autenticações não é suficiente para que a lotérica de Tabira seja contemplada com mais um terminal. Desta forma fica difícil de atender a população no tempo determinado por lei, uma vez que, existe limitação no quantitativo de máquina e não de pessoal (material humano). A Casa Lotérica fica a disposição da população tabirense para solicitar novamente junto com as autoridades deste município um outro terminal.
Lembrando que essa situação não só incomoda o cliente como também ao proprietário de atender um número de pessoas sem a devida agilidade que os clientes merecem.
Meu Deus será possível ter que dependermos por toda vida de Afogados da Ingazeira, Jesus olhai por nós!!!
Isso só acontece porque tem apenas uma casa Lotérica, tenho certeza se tivesse outra na cidade, melhoraria o atendimento!
Reitero as palavras de Carla Cibele, reforçando sobre o fato do proprietário da Casa Lotérica Real não ser culpado por toda esta situação que acaba em transtornos e constrangimentos para os usuários daquele estabelecimento, sou testemunha da luta incansável de Evandro para ser contemplado com mais um “caixa” e da preocupação em atender os usuários com humanismo e solidariedade, pois essas são virtudes características Dele, mas infelizmente não depende “só Dele essa luta”. Também quero salientar que o fato das enormes filas só acontecem periodicamente por pagamentos de alguns benefícios do Governo Federal e que a demanda é muito grande, portanto não é só na Casa Lotérica que existe fila, nas Agências Bancárias também temos essa ralidade. Eu desafio alguém dizer aqui que foi mal atendido por Evandro na Lotérica, porque isso não faz parte da índole Dele se dependesse somente do mesmo essa situação já havia sido solucionada. A voz do povo é a voz de DEUS, com isso juntemo-nos ao Proprietário por meio de reivindicações para conseguirmos mais um caixa. ” TUDO VALE APENA QUANDO A ALMA NÃO É PEQUENA” Fernando Pessoa.