Depois de um ano de implantação das novas regras para os serviços de atendimento ao consumidor (SACs ou call centers), a TIM demonstra que ainda não adequou às novas exigências que estabelece multa prevista entre R$ 200 mil e R$ 3 milhões.

O estudante Thiago Lima se diz revoltado com a operadora. “Faz dias que minha linha apresenta problemas e quando preciso dos serviços é uma luta para conseguir uma ligação”, disse.

Um outro usuário da empresa disse ao Tabira Hoje que ligou no * 222 (SAC da TIM) e o atendente demonstrou descaso. “Ele disse que o problema era do meu celular”.

Para ouvir a empresa tentamos falar com a assessoria de comunicação da TIM pelo fone 0800-741-4141, mas a ligação também não completa.

Suporte às reclamações:

O Ministério da Justiça disponibiliza aos consumidores que possuem eventuais problemas nos atendimentos dos Serviços de Atendimento Telefônico (SACs) um canal na internet para relatar eventuais problemas que ainda estão sendo enfrentados.

Clique e confira o link: http://sindecnacional.mj.gov.br/sacdenuncia/apresentacao.seam

Os registros feitos nesse link serão utilizados pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) como informações complementares às reclamações feitas nos Procons.

Novas regras para SACs ou call centers

Dentre as medidas, a nova regra estabelece 60 segundos para quem quiser falar com alguém na Central de atendimento de empresas de telefonia. As novas regras passaram a vigorar deste de 1º de dezembro de 2008.